Juridiset Tiedot
Tietosuojakäytäntö, Palautuskäytäntö ja DMCA-ilmoitus — IPTV Smarters Pro Suomi.
Tietosuojakäytäntö
IPTV Smarters Pro Suomi (jäljempänä "Palvelu", "me", "meidän") käsittelee henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR, EU 2016/679) sekä tietosuojalain (1050/2018) mukaisesti.
Kerättävät tiedot
- Yhteystiedot: nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero (WhatsApp)
- Maksutiedot: tapahtumatiedot (emme tallenna korttitietoja — maksupalveluntarjoaja käsittelee ne)
- Tekniset tiedot: IP-osoite, laitetyyppi, käyttöjärjestelmä, verkkoyhteystiedot
- Käyttötiedot: katsotut kanavat, käyttöaika, virhetapahtumat (ainoastaan diagnostiikkaa varten)
Käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste
| Tarkoitus | Oikeusperuste (GDPR) |
|---|---|
| Palvelun tarjoaminen ja tilin hallinta | Art. 6(1)(b) — sopimuksen täytäntöönpano |
| Maksujen käsittely | Art. 6(1)(b) — sopimuksen täytäntöönpano |
| Tekninen tuki ja viestintä | Art. 6(1)(b) — sopimuksen täytäntöönpano |
| Petosten ehkäisy ja tietoturva | Art. 6(1)(f) — oikeutettu etu |
| Lakisääteisten velvoitteiden noudattaminen | Art. 6(1)(c) — lakisääteinen velvoite |
Rekisteröidyn oikeudet (GDPR)
- Oikeus saada pääsy tietoihin — voit pyytää kopiota henkilötiedoistasi
- Oikeus tietojen oikaisemiseen — voit korjata virheelliset tai puutteelliset tiedot
- Oikeus tietojen poistamiseen — voit pyytää tietojesi poistamista ("oikeus tulla unohdetuksi")
- Oikeus käsittelyn rajoittamiseen — voit pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista
- Oikeus tietojen siirrettävyyteen — voit saada tietosi jäsennellyssä muodossa
- Vastustamisoikeus — voit vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä
- Valitusoikeus — voit tehdä valituksen tietosuojavaltuutetulle (TSV) osoitteessa tietosuoja.fi
Tietojen säilytys ja poistaminen
- Tilin tiedot säilytetään tilauksen voimassaoloajan sekä 30 päivää sen päättymisen jälkeen
- Maksutiedot säilytetään 6 vuotta kirjanpitolain (1336/1997) 2 luvun 10 §:n mukaisesti
- Tekniset lokit poistetaan automaattisesti 90 päivän kuluttua
- Säilytysajan päätyttyä tiedot poistetaan pysyvästi
Evästeet ja seuranta
Verkkosivustomme käyttää ainoastaan välttämättömiä evästeitä sivuston toimintaa varten (istunto, CSRF). Emme käytä seuranta- tai uudelleenmarkkinointievästeitä. Emme käytä Google Analyticsia tai vastaavia seurantatyökaluja ilman nimenomaista suostumustasi.
Tietoturva
Kaikki tiedonsiirto on suojattu SSL/TLS-salauksella. Henkilötietoihin pääsevät käsiksi ainoastaan valtuutetut työntekijät. Järjestelmiä valvotaan ympäri vuorokauden luvattoman pääsyn estämiseksi.
Tietosuojaan liittyvät yhteydenotot
Oikeuksiesi käyttämistä tai tietojenkäsittelyä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä: support@iptvsmarters-pro.fi
Palautuskäytäntö
IPTV Smarters Pro Suomi tarjoaa ilmaisen 24 tunnin kokeilujakson ilman luottokorttia, jotta voit kokeilla palvelua ennen ostopäätöstä. Suosittelemme käyttämään kokeilujakson ennen tilauksen tekemistä.
Palautuksen edellytykset
- Pyyntö on tehty 7 (seitsemän) päivän kuluessa tilauksen aktivointipäivästä
- Palvelu ei toimi asianmukaisesti (vahvistettu tekninen vika meidän puolellamme)
- Asiakas on ottanut yhteyttä tekniseen tukeen ja antanut tiimillemme mahdollisuuden ratkaista ongelma
- Tekninen tiimi ei ole ratkaissut ongelmaa enintään 48 tunnin kuluessa
Tilanteet, joissa palautus ei ole mahdollinen
- Mielenmuutos tai palvelun käyttämättä jättäminen
- Yhteensopimattomuus laitteen kanssa, jota ei ole testattu ilmaisen kokeilujakson aikana
- Pyyntö tehty yli 7 päivää aktivointipäivästä
- Palvelun käyttöehtojen rikkominen
- Asiakkaan internet-yhteydestä johtuvat ongelmat (riittämätön kaistanleveys, verkkokatkot)
- Tiettyjen kanavien tilapäinen saatavuusongelma lähetyssoikeuksista johtuen
- Uusitut tilaukset (takuu koskee vain ensimmäistä tilausta)
Palautuksen hakeminen
- Vaihe 1: Ota yhteyttä tekniseen tukeen WhatsAppin tai sähköpostin kautta ja kuvaile ongelma
- Vaihe 2: Anna tiimillemme 48 tuntia yrittää ratkaista ongelma
- Vaihe 3: Jos ongelmaa ei ratkaista, lähetä sähköposti osoitteeseen support@iptvsmarters-pro.fi otsikolla "Palautuspyyntö"
- Vaihe 4: Liitä mukaan: nimi, rekisteröintisähköposti, ostopäivämäärä ja ongelman kuvaus
Palautuksen käsittelyaika
| Maksutapa | Käsittelyaika |
|---|---|
| PayPal | 3–5 työpäivää |
| Luotto- / pankkikortti | 5–10 työpäivää |
| Pankkisiirto | 3–7 työpäivää |
| Kryptovaluutta | Ei palauteta fiatina; hyvitys tilille |
Saatavuustakuu
Sitoudumme 99,9 %:n palvelun saatavuuteen. Jos palvelu on poikki yhtäjaksoisesti yli 72 tuntia, asianomaisilla käyttäjillä on oikeus pyytää ilmaista tilauksen jatkoa katkosaikaa vastaavalle ajalle.
DMCA-ilmoitus ja Tekijänoikeudet
IPTV Smarters Pro Suomi kunnioittaa immateriaalioikeuksia ja noudattaa Digital Millennium Copyright Act (DMCA) -lain sekä vastaavan eurooppalaisen lainsäädännön säännöksiä, erityisesti direktiiviä 2019/790/EU sekä tekijänoikeuslakia (404/1961, muutoksineen).
Tekijänoikeusrikkomuksen ilmoittaminen
Asianmukaisen DMCA-ilmoituksen on sisällettävä:
- Väitetyn loukkauksen kohteena olevan suojatun teoksen tunnistaminen
- Väitetyn loukkaavan aineiston tunnistaminen (URL tai yksityiskohtainen kuvaus)
- Oikeudenhaltijan yhteystiedot (nimi, osoite, puhelin, sähköposti)
- Vilpittömässä mielessä annettu ilmoitus siitä, että käyttöä ei ole sallinut oikeudenhaltija
- Väärän todistuksen uhalla annettu vakuutus tietojen oikeellisuudesta
- Oikeudenhaltijan fyysinen tai sähköinen allekirjoitus
DMCA-ilmoituksen toimittaminen
- 📧 Sähköposti: support@iptvsmarters-pro.fi — aihe: "DMCA Notice"
- 💬 WhatsApp: +44 734 633 4610
Käsittelemme asianmukaiset ilmoitukset 48–72 tunnin kuluessa.
Toistuviin rikkojiin sovellettava käytäntö
IPTV Smarters Pro Suomi soveltaa käytäntöä, jonka mukaan toistuvasti tekijänoikeuksia rikkovien käyttäjien tilit suljetaan ilman oikeutta palautukseen.
Sovellettava lainsäädäntö
- EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR, EU 2016/679)
- Direktiivi 2019/790/EU (tekijänoikeudet digitaalisilla sisämarkkinoilla)
- Tekijänoikeuslaki (404/1961, muutoksineen)
- Tietosuojalaki (1050/2018)
- Digital Millennium Copyright Act (DMCA) — Yhdysvallat
